Une signalétique bienveillante pour la CAF de la Côte-d’Or

Nous avons réalisé une étude signalétique pour le nouvel accueil de la Caisse d’Allocation Familiale de la Côte-d’Or. Après plusieurs temps d’échanges avec l’équipe de la CAF, nous avons traité la question de la circulation des usagers et des contraintes spécifiques de ce service public en terme de sécurité et d’interactions entre le public et les agents. Trois pôles se distinguent dans cet accueil : la consultation des comptes des usagers en autonomie, les espaces de rendez-vous et les espaces consacrés aux partenaires de la CAF et aux professionnels.

Le cadre de notre étude nous a permis de faire des recommandations sur l’aménagement intérieur : choix des couleurs (3 tonalités bleu, ocre-jaune, et gris-beige), choix des revêtements pour les sols (bureaux et espaces de circulation), aide au choix des assises. Nous nous sommes assurés d’installer un cadre qui rompe avec les codes habituels des administrations. On traite ici de la famille, de la question de l’enfance, souvent sur des terrains de précarité et de fragilité. Il faut donc que la signalétique soit très accessible, rassurante et que, dans la mesure du possible, elle participe à éviter les situations de stress et de conflit. Un graphisme sobre aux lignes épurées se pose sur des supports en bois clair ou peints dans les deux teintes de la charte signalétique de la CAF nationale. Le choix de l’hexagone fait écho au logotype de la CAF. Le ton se veut inclusif.

Nous avons assuré l’étude signalétique complète, les préconisations pour l’aménagement intérieur, la réflexion sur les contenus rédactionnels, la production graphique, le suivi de fabrication et d’intégration.